11.2 Konfigurasi Payment Gateway

Tutorial ini menjelaskan cara memahami dan mengelola pengaturan payment gateway di Konvert, mulai dari konsep Sub Account Pivot, cara cek status, daftar metode pembayaran yang tersedia, hingga manajemen rekening bank tujuan penarikan dana.

---

11.2.1Apa Itu Payment Gateway di Konvert?

Konvert menggunakan Pivot sebagai payment gateway. Pivot adalah penyedia layanan pembayaran terpercaya yang sudah terdaftar dan diawasi oleh Bank Indonesia.

Setiap toko yang kamu buat di Konvert secara otomatis mendapatkan Sub Account (SAC) di Pivot, rekening virtual khusus tempat dana penjualanmu ditampung, terpisah dari toko lain. Sistem ini memastikan dana setiap toko aman dan terisolasi.

Untuk mengakses pengaturan ini, buka Settings → Pembayaran (/settings/payment/bank). Di halaman ini terdapat dua tab: Rekening Bank (rekening pencairan Pivot) dan Metode Pembayaran (toggle per metode).

---

11.2.21. Memahami Konsep Sub Account (SAC)

Sebelum mulai konfigurasi, penting untuk memahami bagaimana alur dana bekerja di Konvert.

Alur Dana dari Pembeli ke Kamu

flowchart TD
    A[👤 Pembeli melakukan pembayaran] --> B[🏦 Konvert Master SAC\nSatu rekening untuk semua transaksi]
    B --> C{⏱️ Cron Job Split\nSetiap ~5 menit}
    C --> D[💰 Seller SAC Kamu\n95% minus Pivot fee]
    C --> E[📊 Konvert Revenue\n5% platform fee]
    D --> F[🏧 Rekening Bank Kamu\nvia Withdraw]

Penjelasan Alur

1. Pembeli bayar → dana masuk ke Konvert Master SAC (satu rekening pusat untuk semua transaksi platform)
2. Setiap ~5 menit, sistem otomatis melakukan split:
   • 95% (dikurangi Pivot fee) → masuk ke Seller SAC kamu
   • 5% → Konvert (platform fee)
3. Kamu withdraw dari Seller SAC → dana cair ke rekening bank kamu

Info — Satu Toko = Satu SAC: Jika kamu punya 3 toko di Konvert, masing-masing toko punya SAC sendiri yang terpisah. Dana toko A tidak akan tercampur dengan dana toko B.

---

11.2.32. Cek Status SAC Kamu

Halaman /settings/payment/bank tidak menampilkan section "SAC Status" secara eksplisit. Status SAC terlihat secara indirect melalui:

• Badge "Terverifikasi" pada card Rekening pencairan — artinya SAC aktif dan rekening bank sudah divalidasi Pivot
• Caption di bawah card: "Akun Pivot siap menerima pencairan" — konfirmasi status aktif

Jika ada masalah (SAC pending, suspended, atau belum terhubung), halaman ini biasanya menampilkan empty state atau error message, bukan badge status eksplisit.

Status SAC dan Artinya

Status	Arti	Tindakan
active	SAC aktif — bisa terima pembayaran dan tarik dana	Tidak perlu tindakan
pending	KYC belum di-approve Pivot — dana tetap masuk ke master SAC dulu	Tunggu proses KYC (lihat Tutorial 01)
suspended	Ada masalah (KYC ditolak, indikasi fraud, dll)	Hubungi support Konvert segera

Perhatian — SAC Status Pending: Jika SAC kamu masih pending, pembeli tetap bisa bayar dan transaksi tetap tercatat, tapi dana akan ditahan di master SAC sampai KYC kamu approved. Setelah KYC approved, SAC otomatis aktif dan dana akan didistribusikan.

Status Bank dan Artinya

Status	Arti
verified	Rekening sudah terhubung dan divalidasi Pivot
pending	Sedang menunggu validasi dari Pivot (biasanya 1-2 jam)
rejected	Nama pemilik tidak cocok dengan KTP — perlu rekening lain

---

11.2.43. Metode Pembayaran yang Tersedia

Konvert bersama Pivot mendukung berbagai metode pembayaran populer di Indonesia.

Daftar Metode Pembayaran

Metode	Biaya Transaksi	Waktu Settlement
QRIS	0,7%	10–30 detik
Virtual Account BCA	Rp 4.400 flat	10–30 detik setelah transfer
Virtual Account BNI	Rp 4.400 flat	10–30 detik setelah transfer
Virtual Account BRI	Rp 4.400 flat	10–30 detik setelah transfer
Virtual Account Mandiri	Rp 4.400 flat	10–30 detik setelah transfer
Virtual Account Permata	Rp 4.400 flat	10–30 detik setelah transfer
Virtual Account CIMB	Rp 4.400 flat	10–30 detik setelah transfer
OVO	2,0%	~1 menit
ShopeePay	2,0%	~1 menit
Kartu Kredit/Debit (Visa / Mastercard)	2,9% + Rp 1.500	Instan setelah verifikasi 3DS

Catatan Biaya: Rate di atas adalah rate yang berlaku saat panduan ini ditulis (Mei 2026). Rate production bisa berbeda, selalu cek halaman fee table terbaru di dashboard atau tanyakan ke support Konvert.

Mengaktifkan / Menonaktifkan Metode Pembayaran

Jika UI menampilkan toggle per metode:

• Default: semua metode aktif
• Kamu bisa matikan metode tertentu sesuai kebutuhan bisnis
  • Contoh: matikan Credit Card jika sering ada chargeback dari pembeli
  • Contoh: matikan e-wallet jika target pembeli lebih nyaman dengan transfer bank

Tips — Memilih Metode Pembayaran: Untuk landing page dengan target pasar umum (non-teknis), aktifkan Virtual Account dan QRIS, keduanya familiar dan mudah digunakan. Credit Card dan e-wallet lebih cocok untuk target pasar yang terbiasa transaksi online.

---

11.2.54. Mengelola Rekening Bank Pencairan

Setiap toko punya satu rekening pencairan. Saldo dari penjualan akan otomatis dicairkan ke rekening ini lewat Pivot.

Ganti Rekening Pencairan

1. Klik tombol Ganti Rekening di card Rekening pencairan

1. Form inline muncul di bawah card existing

1. Isi field yang tersedia:

   • Bank — dropdown dengan 170+ bank Indonesia (ketik nama bank untuk cari cepat)
   • Nomor Rekening — masukkan nomor rekening tanpa spasi
   • Nama pemilik rekening — HARUS sama persis dengan nama di KTP yang kamu pakai untuk KYC (termasuk gelar jika ada di KTP)

2. Klik Ganti Rekening (oranye) → Pivot akan memvalidasi rekening

3. Tunggu status berubah:

   • pending → Pivot sedang memvalidasi (bisa instan atau hingga 1-2 jam)
   • verified → rekening siap digunakan untuk withdraw
   • rejected → ada masalah, lihat troubleshooting di bawah

Perhatian — Satu Rekening Per Toko: Karena hanya ada satu rekening pencairan per toko, mengganti rekening = menimpa data lama. Pastikan rekening baru benar sebelum submit.

Perhatian — Nama Harus Persis Sama: Nama pemilik rekening yang kamu daftarkan harus sama persis dengan nama di KTP yang digunakan saat KYC. Perbedaan satu huruf pun bisa menyebabkan status rejected. Jika namamu "Budi Santoso S.E.", pastikan nama di rekening juga "Budi Santoso S.E." (atau sesuai yang tertulis di KTP).

---

11.2.65. Mengelola Rekening Bank yang Sudah Ada

Karena hanya ada satu rekening pencairan per toko, untuk mengubah bank atau nomor rekening kamu cukup klik Ganti Rekening dan submit data baru. Tidak ada konsep multi-rekening atau rekening default, semua withdraw selalu ke rekening ini.

---

11.2.76. Connect Payment Gateway (Jika Belum Terhubung)

Jika tokomu belum terhubung ke Pivot (misalnya toko baru pertama kali dibuat), kamu mungkin akan melihat tombol Connect Payment Gateway.

Langkah untuk menghubungkan:

1. Klik Connect Payment Gateway
2. Baca dan setujui syarat & ketentuan di modal yang muncul
3. Sistem akan otomatis membuat SAC baru di Pivot untuk tokamu
4. Status SAC akan menjadi pending sampai KYC kamu di-approve

Info — Aksi Hanya untuk Owner: Menghubungkan payment gateway adalah aksi yang hanya bisa dilakukan oleh Owner toko. Anggota tim dengan role lain tidak bisa melakukan ini.

---

11.2.87. Informasi Provider Pembayaran

Provider Saat Ini

Konvert hanya menggunakan Pivot sebagai payment gateway. Tidak ada opsi untuk mengganti ke provider lain saat ini.

Migrasi dari Xendit

Jika kamu adalah pengguna lama Konvert, kamu mungkin ingat bahwa sebelumnya Konvert menggunakan Xendit sebagai payment gateway. Migrasi sudah selesai dilakukan dan semua toko kini menggunakan Pivot.

Semua toko yang sebelumnya menggunakan Xendit sudah otomatis dimigrasi. Tidak ada tindakan yang perlu kamu lakukan, riwayat transaksi tetap tersimpan.

Rencana Ke Depan

Multi-provider (pilihan lebih dari satu payment gateway) masih dalam tahap perencanaan. Pantau update terbaru di blog atau announcement Konvert.

---

11.2.9Troubleshooting

SAC Masih Pending Terlalu Lama

Gejala: Status SAC sudah pending lebih dari 2-3 hari kerja.

Penyebab: KYC kamu belum di-approve oleh Pivot.

Solusi: Periksa status KYC kamu di Settings → Account → KYC (lihat Tutorial 01 untuk panduan lengkap KYC). SAC akan otomatis aktif setelah KYC approved.

---

Rekening Bank Status Rejected

Gejala: Rekening yang baru kamu daftarkan berstatus rejected.

Penyebab paling umum: Nama pemilik rekening tidak cocok persis dengan nama di KTP.

Solusi:

1. Cek kembali nama lengkap di KTP kamu (termasuk gelar seperti S.E., S.H., dll.)
2. Coba daftarkan rekening lain (rekening bank berbeda yang namanya lebih sesuai)
3. Jika persisten, hubungi support Konvert, mungkin ada masalah di sisi Pivot

---

Metode Pembayaran Tidak Muncul di Order Form

Gejala: Pembeli tidak bisa memilih metode pembayaran tertentu saat checkout.

Langkah diagnosa:

1. Cek apakah metode tersebut aktif di Settings → Payment
2. Cek apakah Pivot mendukung metode tersebut di environment yang kamu gunakan (sandbox vs. production bisa berbeda)
3. Jika sudah aktif tapi tetap tidak muncul, hubungi support

---

Settlement Lama (Lebih dari 1 Jam)

Gejala: Dana dari pembayaran yang sudah sukses belum masuk ke saldo SAC kamu.

Langkah:

1. Cek status sistem Pivot di halaman status resmi mereka
2. Biasanya akan settled dalam 24 jam kerja
3. Jika lebih dari 24 jam, sertakan Order ID dan screenshot konfirmasi pembayaran saat hubungi support

---

Ingin Menambah Metode Pembayaran Baru (Misal LinkAja, GoPay)

Solusi: Ketersediaan metode pembayaran tergantung pada integrasi Pivot yang aktif di platform Konvert. Kamu bisa request via support, tim Konvert akan mengevaluasi dan menambahkan jika tersedia di Pivot production.

Last reviewed: 2026-05-17